• スズメバチ巣駆除の費用負担について教えてください
  管理物件でスズメバチが巣を作りました。発見したときは既に６０㎝を超えており、処理の費用は誰が負担する
• メンテナンスに消極的なオーナーを説得させる方法はありますか
  管理物件でのメンテナンス業務にはいずれのオーナーも消極的です。どのように説明したら理解を得られますか
• 居室内への雨漏り被害は賃料返還と慰謝料まで払う必要はありますか
  　廊下側の出窓から雨漏りが発生し、一週間食事ができなかったとのクレームがありました。家賃返還等、管理
• 雨漏りを放置していたことによる被害は借主の善管注意義務違反？
  　雨漏りしていた部屋を借主が気付いていながら長く放置していたため、高額な修理費がかかりました。結果的
• 上階からの水漏れ被害による家賃の支払い拒否は認められるのですか
  　上階から水漏れがあり、下階の借主が家賃の支払いを拒否しました。それとこれとは別問題だと思うのですが
• 原因不明の水漏れ、管理会社がすべき対応は
  　４階建の最上階の部屋に水漏れがありました。屋上の高架水槽、建物の給配水管から水が落ちてくる状況です
• 水漏れが発生したときの素早い対応の重要性
  　築後１か月のアパートで、上階配管から水漏れが発生しました。上階借主に水道使用を１日だけストップして
• 竣工図は残しておくべきでしょうか
  　上階より水が漏れました。給水管老朽化のため継手からの水漏れです。専門業者及び営繕業者立ち会いのうえ
• 知らぬ間に居室内の便器に傷ができていた
  　借主が夜、部屋に帰ってきたら便器（床と接している部分）が欠けていたのですが、人が入った形跡はなかっ
• ヒビ割れやすい網入りガラスは誰の負担ですか
  　網入りガラスがヒビ割れていることがよくあります。折半の場合もありますが、家主負担で決着することが多
• 原因不明のエアコンからの水漏れは誰の負担ですか
  　ワンルームマンションでエアコン（室内機）から水漏れがありました。メーカーのサービスセンターに修理を
• 給湯器の交換費用は家主と借主の折半でいいですか
  　給湯器の交換費用を家主と借主に折半してもらっていますが、希に借主からクレームがあります。
• 借主の善管注意義務によるユニットバスのカビの修繕を借主に納得してもらえません
  　換気扇が壊れたまま借主が６か月放置していたため、ユニットバスの壁が全面カビで変色しました。更にトイ
• 居住中の借主から劣化した畳とクロスの修繕を依頼されました。家主負担で対応する必要がありますか
  　入居して８年が経過する借主が、家賃支払いの遅れもなく、また２年毎の更新料も支払っているのだから、経
• 物件の地デジ対応費用は家主負担でしょうか
  　地デジ対応ＴＶを買った借主から、地上デジタルＴＶ放送を視聴できないとのクレームがありました。アンテ
• 緊急性のある高額な修繕対応は家主の連絡が取れない場合どうしたらいいですか
  　設備故障時、３万円以下の修理・交換については事後報告（費用は家主負担だが、実施は当社の判断）でよい
• 騒音対策の重要性と方法
  　そのマンションは隣室の話し声がよく聞こえ、上下階の響きも大きく、新規の借主が３日で解約してしまいま

• 週2回巡回、最低10分滞在して巡回点検。管理受託報酬により週一回など頻度調整する場合も
• 毎月、専任部署で建物定期巡回をし、貸主に報告書を送付
• 巡回時に発見した異常箇所等については貸主に提案を行い、改善
• 建物共用部（階段廊下など）の定期点検ならびに簡易清掃を専門業者に依頼。別途自社の巡回専門チーム3名が全物件を巡回・簡易清掃、植木植栽の確認と除草を行い、必要に応じて専門業者手配
• 火災報知器、消火器等各種消防設備を自社にて点検。報告書保管、捺印等とスケジュール管理・発注業務
• 給排水設備点検、清掃契約物件は点検時期に自動的に手配する仕組み
• エレベーター保守点検書類の保管・捺印等とスケジュール管理・発注業務
• 空室期間の長い物件は、リフォームグループがリフォームを貸主に提案
• 点検、清掃、検針等は実施頻度や時期を決め、賃貸人に提案の上実施
• 清掃点検後に完了書を水槽タンクに貼付
• 水槽タンクの外側も清掃点検時に清掃をし、塗装劣化時には塗装を提案

物件の適正な管理状況を維持する

【建物定期巡回】
・適正な管理状況が維持されているか、定期的な日常清掃と目視による巡回点検を行う
・定期的に書面で賃貸人に報告

【共用部の点検・清掃】
・共用部の廊下・階段等を定期的に掃き清掃と水掃き清掃
・専門業者または自社で行うのか定め、実施
・仕様書には実施部分を図面に明記することも有用

【植木状況の確認、雑草除去】
・巡回、清掃等で植木剪定や雑草除去の必要が生じた場合、別途賃貸人に提案し、有料で受託
・戸建賃貸は基本的に賃借人にて行う為、状況によっては賃借人に注意、指導を行う

【消防設備点検】
・火災報知機等の法定点検、消火器等各種消防設備の点検

【給排水設備点検・清掃】
・受水槽の清掃、水質検査等。排水管や浄化槽設備の点検等
・報告書保管・捺印等とスケジュール管理・発注

【エレベータ保守点検】
・定期点検実施。法定点検は年1回メンテナンス業者を手配し、あわせて行政への届け出

【屋根屋上部分排水溝点検・清掃】　
・必要に応じて賃貸人へ提案の上、実施

【害虫駆除】　
・必要に応じて専門業者による見積もり後、賃貸人に提案の上、実施

【長期修繕計画策定】
　・必要と思われる物件には、長期修繕計画を作成

【水道・電気等メーター検針】　
・必要と思われる物件は、定期的に検針を行う

【諸官公庁等への届け出事務代行】
・消防、建築設備点検（受水槽、浄化槽等）等の届出事務代行の場合、スケジュール/コストを書面化