入居者の決定に当たっては、貸主から包括的な代理契約で任されていたと思っていたのですが、今回クレームと

重要事項説明にあたって、建物の名義人などの必要事項の記載を説明した際、借り予定者より、建物は貸主名な

建物の重要事項説明で、「法令に基づく制限」欄は、どこまでの範囲を記載すればよいのでしょうか。

賃貸借契約の申込書を受け、貸主に連絡したところ、断りたいとの意向で、申込者に断りの連絡をしたところ、

賃貸物件の申込みを受け、借り希望者が気に入った物件があり、必要書類を提示しましたが、その中で運転免許

賃貸借契約締結の条件として、指定の家財保険と借家人賠償保険への加入義務が付けられていますが、借り予定

賃貸借契約書を取り交わし、その場で契約金を受領しました。ところが翌日、借主の都合でキャンセルの申し出

入居後に借主より、鍵にキズがついているので交換してほしいとの要求があったが、重要事項説明でも交換はす

ペット可の物件で、ペットが階段の柵の隙間から転落して死にました。重要事項説明ではペット可との説明は受

　空き巣被害に遭った借主が、警官から「この部屋は過去にも空き巣に入られている。一度空き巣に遭った部屋

　携帯電話の電波が入らない物件で、その旨の事前の説明がなかったとのクレームがありました。固定電話を買

　向かいのビルの非常階段で従業員たちが喫煙しており、室内を覗かれているようで不快とのクレームが借主（

　借主は鍵交換を前提に賃貸借契約を締結したが、実際は家主にその意思がありませんでした。借主は重要事項

　契約時、借主負担で鍵を交換していただいていますが、「鍵は部屋の付帯設備のひとつなので家主の負担では

　借主負担の鍵交換を拒否する人については、自分で安全を守れるというのであれば交換しないようにしていま

　ピッキング盗難に遭った借主が、十分な対策を講じなかった家主の責任だと主張しています。家主が何かしら

　契約者が離婚して、その奥様が次の契約者になる場合。契約者が個人から法人となり、法人としての契約に変

　家主が公庫の融資を完済しました。公庫物件から普通の物件に変わったため、家主は賃貸借契約の条件変更を

　室内で自殺者（入居中）がありました。重要事項説明はいつまで行えばよいのでしょうか。また、家賃はどの

　新規契約の借主に、前借主が同ビルの屋上から飛び降り自殺をした旨の説明をしなければならないのでしょう

　マンション外で借主の死亡事故（交通事故）がありました。ただし、マンションの町内での事故です。マンシ

　重要事項説明で抵当権が設定されている旨を説明すると、「家主はローンをしっかり返済できるのだろうか」

　家主のローン返済が滞ったようで、裁判所から借主に競売通知が届きました。賃貸住宅が競売にかかる旨、賃

　「建物所有者」は重要事項として借主に説明しなければなりませんが、重説を行うに当たり、事前に個人情報

　入居希望者に重要事項説明を行った際、「アスベスト調査と耐震診断の記録のある部屋を紹介してほしい」と

　重説を行うに当たり、「アスベスト使用の有無に関する調査を行ったことがあるか」を家主に訊いたところ「

◆クレーム対応は最優先業務 当社では、どんなに忙しくても、業務の中でクレーム対応を最優先するよう徹底しています。「エアコン」「水漏れ」「ゴミ」など、ありがちなトラブルやクレームについては、[マニュアル|http://minahare.jpm.jp/html/service/file/document/important_manual.pdf,target=_blank]を作成。いざという時の対応方法を決めておけば、慌てないですみます。新たに何か起こった時は、使用細則に加えるようにしています。 ◆マニュアル共有で二次クレーム予防 さらに入居者にも重要事項説明の時にマニュアルを渡し、トラブルになりそうなことを先に伝えておきます。修理の依頼であれば、マニュアルに対応方法や受付時間などが明記されているので、後から「聞いていない」「緊急事態なのに」という二次クレームの予防にもなっています。