今般、借主が退去した際、畳の焦げや、襖の穴などの借主の過失による原状回復費用をもらいました。但し、原

一般的な駐車場の契約ですが、ルーズな使用者なので更新したくないのですが、更新しないことは可能ですか。

借主と退去立ち合いを行い、納得の上で原状回復費用についての合意書にサインをもらい、後日送付しました。

管理会社ですが、借主より来月末に解約して退去する旨の通知を受けましたので、原状回復工事期間を見込んだ

借主の敷金精算で、クリーニング費用について、トラブルとなることが非常に多いと言われますが、実務上での

　法人契約をしていた物件で、「現入居者を解雇するので契約を解除したい」とのファックスが法人から届きま

　当社の契約書は「解約時は１か月以上前に連絡すること」との条文がありますが、この文面では「自分は解約

　管理物件のアパートの借主（自営業）が家賃を６か月滞納し、その都度支払いの念書を取るも履行せず、サラ

　借主からクリーニング費用の負担を拒否されるケースが増えてきています（契約書には規定ナシ）。どうすれ

　クロスの張り替えは高額なので、貸主・借主の負担割合の調整が大変です。

　退去時の修繕費が高額になっており、また、敷金が低額化する傾向にあるため、敷金の範囲では修繕できない

　修繕はすべて敷金で間に合い、借主からの承諾もいただいて精算。しかし、３か月過ぎてから費用負担につい

　ペット飼育禁止のアパートで飼育及び家賃滞納があったため契約を解除しました。２ＬＤＫの新築マンション

　３ＤＫ角部屋の北側洋室で結露のため、天井クロスと壁クロス、床パンチがカビと剥離で部屋の形態をなさな

　居室の明け渡し立ち会い時、借主は壁に穴をあけていたが本人なりにパテ埋め等で原状回復していました。し

　敷金の返還時期についてクレームがあります。立ち会い点検時に借主に説明するのですが、なかなか理解して

　法人に貸していた物件（入居者は法人の社員）で退去があり、ルームクリーニングと畳の表替えを借主負担と

　月の半ばに解約予告を受け、その月の末日に退去するというので、解約予告の３０日に満たない分の賃料相当

◆退出マニュアルに手続きや費用の目安を明示 短期間で漏れなくスムーズな退出手続きができるよう、入居者向けの退出マニュアルを作成し退去が決まったら渡します。これには退去予告の方法や引っ越し当日の公共料金の精算、原状回復工事にかかる修理費用の目安などを掲載。原状回復工事に関しての業務代行、自分で行う場合、引っ越しの立会いを希望する場合などの注意事項をあらかじめお知らせしたうえで選んでいただきます。 ◆オーナーにも原状回復ガイドラインの理解促進 オーナー側には、管理物件受託時に[「原状回復ガイドライン　別表3」|http://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/jutakukentiku_house_tk3_000020.html,target=_blank]を使ってオーナーに負担区分を伝えておきます。事前に理解をしてもらっておけば、精算時に本来オーナー負担分のものを入居者との交渉で修繕費をもらった場合に感謝されます。

◆クレームは入居者からの行き場のない「S・O・S」 クレームをトラブルに発展させないできちんと対応をすれば、逆に感謝につながります。まずは慌てず、感情的にならず、５W1Hをきちんとヒアリングして記録を残す。対応する際は「大変ですね」など、相手にきちんと共感することも忘れずに。もたもたしていると2次クレームになるので、初期対応は迅速かつ的確に。当社ではCS報告書を「緊急クレーム」「修理依頼」「相談調整」の3種に分けて対応しています。 ◆入居前の万全な準備で退去時のトラブル予防 まず、入居前のチェック。[入居前チェックシート|http://minahare.jpm.jp/html/service/file/document/claim_EXS_checksheet.xls,target=_blank]をもとに、入居者目線で万全にチェックを行い、きちんとその記録を残します。その後クレームが発生した場合、全員で対処方法や改善点を話し合うことでクレームは一割減りました。入居前の準備が万全でないと、退去時「最初から壊れていた」などの話になり、原状回復トラブルの原因になりがち。特に長期空室だった物件は要注意。入居者には、入居後10日以内に部屋においてあるチェックシートに「マニュアル読んだ」「部屋は傷なし」など本人が確認してサインし、返送してもらいます。これを出さないと退去時不利になる可能性があると説明すれば、返送漏れもありません。ちなみに、入居者用の確認シートは細かなチェックシ－トより、気になるところを図面に記入してもらうなどシンプルな方が粗探しにならないでいいようです。 ◆契約時に丁寧な入居者指導実施 トラブルになりがちな案件の事前周知のため、入居前に入居者指導を徹底します。契約時、重要事項説明や契約とは別に、物件ごとの使用細則やトラブル対応を掲載した入居のしおりを丁寧に説明したうえで渡します。これには周辺施設の案内やゴミ出しルール、室内設備の使い方などを細かく紹介し、画鋲やフック、喫煙による壁紙の状況など使用方法の違いによるビフォーアフター写真も。言葉で説明するより写真を見せると一目瞭然、納得してもらえます。契約終了後、更に30分ほど時間がかかりますが、後々の敷金返還トラブルにもならず、知っておいてよかったと感謝されています。事故やトラブルが起きた場合、渡してあるマニュアル通りにお互い対応することができ、クレーム予防に役立っています。このおかげで、少額訴訟も滞納もゼロです。