◆クレーム対応は最優先業務
当社では、どんなに忙しくても、業務の中でクレーム対応を最優先するよう徹底しています。「エアコン」「水漏れ」「ゴミ」など、ありがちなトラブルやクレームについては、マニュアルを作成。いざという時の対応方法を決めておけば、慌てないですみます。新たに何か起こった時は、使用細則に加えるようにしています。

◆マニュアル共有で二次クレーム予防
さらに入居者にも重要事項説明の時にマニュアルを渡し、トラブルになりそうなことを先に伝えておきます。修理の依頼であれば、マニュアルに対応方法や受付時間などが明記されているので、後から「聞いていない」「緊急事態なのに」という二次クレームの予防にもなっています。